Что спрашивать у потенциального клиента при разговоре по телефону?

При первом звонке потенциального клиента – клиент ожидает услышать хотя бы приблизительную стоимость продвижения его сайта. Поэтому, при при первом разговоре – желательно сразу сориентироваться с будущим объемом работ, и определить конкурентность тематики. Вот приблизительные вопросы, которые стоит сразу прояснить.

- Как Вас зовут?

Если заказчик еще не успел назвать своего имени, то стоит его узнать в начале разговора, но уж ни как не в конце. Имя клиента вам потребуется для дальнейшего общения, и для последующих разговоров и встреч.

- Какова тематика вашего сайта?

Советую в начале разговора с заказчиком, сразу поинтересоваться – какая тематика сайта у него. Тематика сайта сразу может сорганизовать дальнейшее обсуждение возможных работ по сайту, и минимальный бюджет на продвижение сайта. Возможно у Вас, как у SEO-оптимизатора – уже есть опыт работ по продвижению сайта в данной тематике, что даст Вам более детальное представление о предстоящих работах.

- По каким запросам планируете начать продвижение сайта?

Для оценки стоимости продвижения сайта, необходимо представлять хотя бы приблизительный список запросов, по которым в дальнейшем и будет производиться продвижение сайта. Порой заказчик не может четко сформулировать необходимые запросы на продвижение, поэтому стоит более детально узнать нюансы его бизнеса, и на какую целевую аудиторию направлены его товары или услуги.

- До этого момента продвигали сайт? Какие результаты? Как давно прекратили продвигать? Из-за чего? Сколько тратили на продвижение?

Желательно сразу узнать историю работ над сайтом. От предыдущих работ (как работ над внутренними факторами сайта, так и над внешними) – зависит успешность дальнейших работ над продвижением сайта. Возможно окажется, что заказчик совсем недавно отказался от продвижения сайта, и в данный момент позиции его сайта падают, или сайт уже находится под фильтрами поисковых систем. Историю работ над сайтом желательно узнавать сразу, и от этого будет зависеть необходимость о оперативность дальнейших работ по оптимизации и продвижению сайта.

Более высший пилотаж – при разговоре с потенциальным клиентом, узнать сколько он тратил на продвижение сайта ранее, и почему отказался от продвижения. Желательно эти вопросы явно не задавать, а подводить клиента к этим вопросам из далека, иначе потенциального заказчика можно спугнуть. :) Необходимо понимать, что заказчик может специально занизить свои предыдущие затраты, надеясь на более низкую стоимость продвижения у вас. Но все равно, исходя из предоставленных цифр, можно уже строить стоимость своих услуг по продвижению, и предсказывать срок вывода сайта в ТОП.

Так же важный вопрос, почему заказчик отказался от предыдущего исполнителя. Ответ на данный вопрос, может явно охарактеризовать вашего будущего клиента, и его ожидания от ваших услуг по продвижению сайта. Могут открыться неожиданные подробности взаимодействия заказчика и исполнителя, что вас может и не устраивать.

- Как давно был создан сайт? Есть ли CMS (система управления контентом) на сайте?

В данный момент, большую роль при продвижении сайта играет – возраст домена. Поняв, на сколько давно существует сайт, уже можно будет строить предположение и времени вывода сайта в ТОП поисковых систем.

При оптимизации и продвижения сайта – необходимо постоянно вносить изменения в сайт. Желательно сразу понять, на сколько просто и быстро эти изменения можно внести на сайт, а так же сразу определиться – кто именно будет вносить правки в сайт.

- Сколько страниц на сайте?

Как правило – по большинству поисковых запросов – уже существуют свои сайты-лидеры в выдачи. Поэтому, для продвижения сайта – необходимо соответствовать сайтам-лидерам из ТОПа. Поняв, сколько страниц на сайте -  можно предполагать конкурентно-способность сайта.

- Даете ли контекстную рекламу?

Контекстная реклама является весьма эффективным источником привлечения потенциальных клиентов. Если сайт уже размещает контекстную рекламу – то можно будет отталкиваться от оценки эффективности тех или иных запросах при продвижении сайта. Эффективная контекстная реклама поможет понять важность продвигаемых запросов в поисковых системах, и оценить целесообразность затрат на продвижение в поисковой выдачи. Поэтому старайтесь узнать, есть ли у клиента опыт ведения контекстной рекламы и готов ли он поделиться данными статистики.

- На какой бюджет рассчитываете?

Часто заказчик не представляет даже приблизительную стоимость продвижения сайта в его тематике. Поэтому, порой, планирует тратить не ту сумму – с которой можно начинать конкурировать в тематической выдаче поисковых систем. Сразу понять ожидания заказчика, и его возможность и готовность оплачивать услуги по продвижения сайта – вот что желательно сразу при первом же разговоре уяснить для себя.

- На каких позициях в данный момент находится ваш сайт? Имеется ли у вас история позиций по запросам?

Текущие позиции сайта, его видимость в поисковых системах – эти параметры косвенно указывают на внутреннюю оптимизация сайта и на конкурентность запросов для продвижения сайта. Узнав текущие позиции сайта и те запросы, по которым есть видимость сайта, можно оценивать объем дальнейших работ над сайтом.

- Какая посещаемость сайта на данный момент?

История посещаемости сайта, и текущие данные статистики посещаемости – дают много информации для анализа. Узнать историю посещаемости, при первом разговоре по телефону с клиентом, конечно не очень важно, но задать пару вопросов про установленные счетчики посещаемости на сайте, и возможности получения к ним доступа – желательно!

- У компании есть ли еще сайты из данной тематики?

Порой компании заводят несколько однотипных сайтов с информацией по одним и тем же продуктам, или услугам. И после склейки сайтов – сателлитов, пытаются исправить ситуацию. Что бы не попасть на такого заказчика, и сразу определиться с возможными рисками – желательно прояснить данный вопрос.

- Кто пишет новости и статьи для сайта?

Для продвижения сайта  – важно качество самого сайта, и качество информации на сайте. Для постоянного улучшения – требуется постоянное внесение дополнительной информации на сайт, написание и выкладывание статей, пресс-релизов, новостей, требуется пополнение полезной информации на сайте. Это необходимо разъяснить заказчику, и определиться с возможными дополнительными действиями над сайтом.

- Какие сайты – ваши основные конкуренты в интернете?

Продвижение сайта происходит в постоянной конкурентной борьбе среди сайтов одной тематики. Как правило – на рынке товаров или услуг – есть свои устоявшиеся лидеры, на которых придется ориентироваться. По возможности – узнайте у клиента текущих лидеров в данной области. Это даст вам возможность

- Есть ли у вас магазины offline продаж?

Данный вопрос сразу отсекает заказчиков только с интернет-магазинами от представителей реального бизнеса.

Оставить комментарий

blog comments powered by Disqus